Zakup produktów u chińskiego sprzedawcy przez internetowe serwisy typu Alibaba zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem. Nie mamy bezpośredniego kontaktu ze sprzedającym, a w kwestii wyglądu produktów sugerujemy się tylko zdjęciami. Aby zminimalizować ryzyko przy zawieraniu transakcji, warto zapoznać się z usługą Alibaba Trade Assurance. Jest to darmowa ochrona kupujących, którą oferuje serwis Alibaba.com. Na jej podstawie kupującemu przysługuje zwrot pieniędzy, jeśli wysyłka jest opóźniona lub towar nie jest zgodny z określonymi wymaganiami.
Czym jest Alibaba Trade Assurance?
Alibaba Trade Assurance to usługa oferowana przez serwis Alibaba.com. Jest to zestaw zabezpieczeń, którego zadaniem jest zapewnić, że dostawcy uhonorują szczegóły kontraktu handlowego z zagranicznym kupującym. Dzięki Trade Assurance importer otrzyma zwrot pieniędzy w jednej z dwóch następujących sytuacji:
- Towary nie zostały wysłane w terminie określonym w umowie.
- Wytworzone produkty nie są zgodne z ustalonymi wymaganiami jakości.
Jak sprawdzić, czy ktoś oferuje Trade Assurance?
Niestety usługa Alibaba Trade Assurance nie jest dostępna w przypadku transakcji ze wszystkimi dostawcami wystawiającymi towary na Alibabie. Jest to dodatkowa usługa, którą posiadają niektórzy sprzedawcy. Z tego względu wybierając dostawcę z Alibaby, warto sprawdzić, czy należy on do programu Trade Assurance. Znaczek Trade Assurance pojawia się w wynikach wyszukiwania obok informacji o sprzedającym. Szukając produktu, można także zaznaczyć, by pokazali się tylko dostawcy dostępni w tej usłudze. Pamiętaj, że sam znaczek Alibaba Gold Supplier nie świadczy o rzetelności sprzedawcy.
Celem usługi jest budowanie zaufania między sprzedającymi a kupującymi. Ma zapewniać, że sprzedawcy na Alibabie będą produkować i dostarczać na czas towary o wysokiej jakości, zgodne z oczekiwaniami kupujących.
Jak działa Alibaba Trade Assurance?
W przypadku, gdy sprzedawca nie wyśle produktów w ustalonym terminie lub nie dotrzyma wszystkich wymagań dotyczących jakości towaru, Alibaba Trade Assurance pozwala kupującemu ubiegać się o zwrot pieniędzy. Jednakże suma, którą pokrywa usługa, jest ograniczona. Przy każdym dostawcy ze znaczkiem Trade Assurance przeczytać można jaki jest limit pieniędzy, który program pokrywa w jego przypadku. Oznacza to, że jeśli koszt Twojego zamówienia przekroczy tę granicę, otrzymasz zwrot pieniędzy zgodny z limitem, a nie całość zamówienia. Można wybrać jeden z dwóch rodzajów zabezpieczeń Trade Assurance.
- Opcja „przed wysyłką” (Pre-shipment) to ochrona wpłaconej zaliczki i wymaga przeprowadzenia kontroli jakości przed wysyłką towaru z Chin.
- Opcja „po dostawie” (Post-delivery) pokrywa cały koszt zamówienia (do limitu danego dostawcy) i zobowiązuje do sprawdzenia jakości towaru do 15 dni po dokonaniu odprawy celnej importowej lub 90 dni po wysyłce towaru.
Korzystając z Alibaba Trade Assurance przy zamówieniu towaru, należy podać konkretną datę wysyłki towaru oraz przedstawić kontrakt handlowy. W przypadku sporu między kupującym a dostawcą, Alibaba oceni zgodność zamówienia z wymaganiami właśnie na podstawie zapisów w umowie. Należy bardzo dokładnie opisać swoje wymagania, ponieważ w innym przypadku nie będziemy mogli ubiegać się o zwrot pieniędzy. Pamiętaj, by określić takie wymagania jak: data wysyłki, wielkość produktu, ilość sztuk, materiały, z jakich ma być zrobiony produkt, kolor produktu, opakowanie i tym podobne. Uwaga. Umowa Trade Assurance, która jest automatycznie generowana przy wyborze takiego rodzaju płatności, nie będzie w tym przypadku wystarczająca. Jest to bardzo ogólny szablon, który mówi tylko o zawarciu transakcji między sprzedającym a kupującym, bez określania jej szczegółów. Nie jest to prawnie wiążący kontrakt.
Alibaba nie podejmie akcji przeciwko dostawcy, jeśli kupujący nie poda jasnych wymagań. Należy pamiętać, że z usług Alibaba Trade Assurance korzystają sprzedawcy ze znaczkiem Alibaba Gold Supplier, czyli płatni użytkownicy serwisu, na czym Alibaba.com zarabia. W przypadku niejasności, Alibaba może zatrudnić firmę do przeprowadzenia kontroli jakości na podstawie ogólnych standardów.
Czy warto podpisywać kontrakt handlowy z dostawcą z Alibaby?
Jak wspominaliśmy, Alibaba Trade Assurance chroni płatność, lecz nie gwarantuje dobrej jakości towaru. Co więcej, gdy Alibaba rozwiązuje spór na swojej platformie, często bierze on stronę sprzedawcy, nie nabywcy.
Jeśli chodzi o ochronę płatności, to Alibaba Trade Assurance jest korzystny. Aby mieć pewność, że otrzyma się towar określonej jakości, zalecamy sporządzenie dodatkowego kontraktu handlowego, który będzie zawierał klauzule o jakości oraz gwarancji. Taki kontrakt, aby był ważny z punktu widzenia prawa chińskiego, powinien być sporządzony po chińsku i właściwie opatrzony. Jeśli tego nie zrobimy, ogólny kontrakt może niewiele zmienić, jeśli wystąpią jakieś problemy z jakością towaru.
Z doświadczenia, umowa Trade Assurance chroni płatność za towar, a nie jego jakość. Alibaba nie gwarantuje jakości wykonania produktu, np. tego, czy działa, czy nie jest uszkodzony, porysowany, źle zszyty itp. Tego typu defekty można łatwo wykryć podczas kontroli towaru w fabryce. Pamiętaj, żeby pilnować dobrego wykonania swojego produktu i przeprowadzać inspekcje w Chinach przed wysyłką. Znacznie łatwiej jest wymagać wprowadzenia poprawek przez producenta, kiedy produkt jest jeszcze na miejscu w fabryce. W momencie, gdy w pełni opłacisz zamówienie i masz produkt już u siebie, ciężko jest negocjować zwrot pieniędzy czy ponowną wysyłkę towaru.
Alibaba Trade Assurance – podsumowanie
Należy pamiętać, że „zgodność z wytyczonymi standardami” nie jest jednoznaczna z „dobrą jakością”, którą każdy rozumie na swój sposób. Alibaba Trade Assurance nie zapewnia zwrotu kosztów w przypadku, gdy produkt jest słabszej jakości niż oczekiwaliśmy. Należy odróżnić świadome zastępowanie materiałów i komponentów tymi o gorszej jakości od braku profesjonalizmu dostawcy. Pamiętaj także, że w przypadku problemów z towarem lub dostawą, należy założyć spór i próbować dojść do porozumienia bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli w ciągu 15 dni dostawca nie odpisze lub nie dojdziecie do porozumienia, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.
Podsumowując, Alibaba Trade Assurance to przydatne narzędzie zabezpieczające transakcję w serwisie Alibaba. Daje możliwość kupującemu, by ubiegać się o zwrot pieniędzy w przypadku, gdy dostawca nie dotrzyma postanowień kontraktu. Ma zapewniać jakość towaru i dostarczenie go na czas. Nie jest to jednak całkowita gwarancja, że otrzymasz satysfakcjonujący produkt. Wybierając dostawcę i towar na Alibabie, zawsze należy zachować ostrożność.
Przed podjęciem współpracy z kontrahentem z Chin, zalecamy dokonać weryfikacji chińskiej firmy. Aby mieć pewność co do jakości produktu, możesz również przeprowadzić kontrolę jakości na każdym etapie procesu produkcyjnego.
