Zakup produktów u chińskiego sprzedawcy przez internetowe serwisy typu Alibaba zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem. Nie mamy bezpośredniego kontaktu ze sprzedającym, a w kwestii wyglądu produktów sugerujemy się tylko zdjęciami. Aby obniżyć ryzyko transakcji, warto zapoznać się z usługą Alibaba Trade Assurance. Jest to darmowa ochrona kupujących, którą oferuje serwis Alibaba.com. Na jej podstawie kupującemu przysługuje zwrot pieniędzy, jeśli wysyłka jest opóźniona lub towar nie jest zgodny z określonymi wymaganiami.
Czym jest Alibaba Trade Assurance?
Alibaba Trade Assurance to usługa oferowana przez serwis Alibaba.com. Jest to zestaw zabezpieczeń, którego zadaniem jest zapewnić, że dostawcy uhonorują szczegóły kontraktu handlowego z zagranicznym kupującym. Dzięki Trade Assurance importer otrzyma zwrot pieniędzy w jednej z dwóch następujących sytuacji:
- Towary nie zostały wysłane w terminie określonym w umowie.
- Wyprodukowane elementy nie są zgodne z ustalonymi wymaganiami jakości.
Niestety usługa Alibaba Trade Assurance nie jest dostępna w przypadku transakcji ze wszystkimi dostawcami wystawiającymi towary na Alibabie. Jest to dodatkowa usługa, którą posiadają niektórzy sprzedawcy. Z tego względu wybierając dostawcę z Alibaby, warto sprawdzić, czy należy on do programu Trade Assurance. Znaczek Trade Assurance pojawia się w wynikach wyszukiwania obok informacji o sprzedającym. Szukając produktu, można także zaznaczyć, by pokazali się tylko dostawcy dostępni w tej usłudze. Pamiętaj, że sam znaczek Alibaba Gold Supplier nie świadczy o rzetelności sprzedawcy.
Celem usługi jest budowanie zaufania między sprzedającymi a kupującymi. Ma zapewniać, że sprzedawcy na Alibabie będą produkować i dostarczać na czas towary o wysokiej jakości, zgodne z oczekiwaniami kupujących.
Jak działa Alibaba Trade Assurance?
W przypadku, gdy sprzedawca nie wyśle produktów w ustalonym terminie lub nie dotrzyma wszystkich wymagań dotyczących jakości towaru, Alibaba Trade Assurance pozwala kupującemu ubiegać się o zwrot pieniędzy. Jednakże suma, którą pokrywa usługa, jest ograniczona. Przy każdym dostawcy ze znaczkiem Trade Assurance przeczytać można jaki jest limit pieniędzy, który program pokrywa w jego przypadku. Oznacza to, że jeśli koszt Twojego zamówienia przekroczy tę granicę, otrzymasz zwrot pieniędzy zgodny z limitem, a nie całość zamówienia. Można wybrać jeden z dwóch rodzajów zabezpieczeń Trade Assurance.
Opcja „przed wysyłką” (Pre-shipment) to ochrona wpłaconej zaliczki i wymaga przeprowadzenia kontroli jakości przed wysyłką towaru z Chin.
Natomiast opcja „po dostawie” (Post-delivery) pokrywa cały koszt zamówienia (do limitu danego dostawcy) i zobowiązuje do sprawdzenia jakości towaru do 15 dni po dokonaniu odprawy celnej importowej lub 90 dni po wysyłce towaru.
Korzystając z Alibaba Trade Assurance przy zamówieniu towaru, należy podać konkretną datę wysyłki towaru oraz przedstawić kontrakt handlowy. W przypadku sporu między kupującym a dostawcą, Alibaba oceni zgodność zamówienia z wymaganiami właśnie na podstawie zapisów w umowie. Należy bardzo dokładnie opisać swoje wymagania, ponieważ w innym przypadku nie będziemy mogli ubiegać się o zwrot pieniędzy. Pamiętaj, by określić takie wymagania jak: data wysyłki, wielkość produktu, ilość sztuk, materiały, z jakich ma być zrobiony produkt, kolor produktu, opakowanie i tym podobne.
Alibaba nie podejmie akcji przeciwko dostawcy, jeśli kupujący nie poda jasnych wymagań. Należy pamiętać, że z usług Alibaba Trade Assurance korzystają sprzedawcy ze znaczkiem Alibaba Gold Supplier, czyli płatni użytkownicy serwisu, na czym Alibaba.com zarabia. W przypadku niejasności, Alibaba może zatrudnić firmę do przeprowadzenia kontroli jakości na podstawie ogólnych standardów.
Alibaba Trade Assurance – podsumowanie
Należy pamiętać, że „zgodność z wytyczonymi standardami” nie jest jednoznaczna z „dobrą jakością”, którą każdy rozumie na swój sposób. Alibaba Trade Assurance nie zapewnia zwrotu kosztów w przypadku, gdy produkt jest słabszej jakości niż oczekiwaliśmy. Należy odróżnić świadome zastępowanie materiałów i komponentów tymi o gorszej jakości od nieprofesjonalizmu dostawcy. Pamiętaj także, że w przypadku problemów z towarem lub dostawą, należy założyć spór i próbować dogadać się bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli w ciągu 15 dni dostawca nie odpisze lub nie dojdziecie do porozumienia, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.
Podsumowując, Alibaba Trade Assurance to przydatne narzędzie zabezpieczające transakcję w serwisie Alibaba. Daje możliwość kupującemu, by ubiegać się o zwrot pieniędzy w przypadku, gdy dostawca nie dotrzyma postanowień kontraktu. Ma zapewniać jakość towaru i dostarczenie go na czas. Nie jest to jednak całkowita gwarancja, że otrzymasz satysfakcjonujący produkt. Wybierając dostawcę i towar na Alibabie, zawsze należy zachować ostrożność. Przed podjęciem współpracy z kontrahentem z Chin, zalecamy dokonać weryfikacji chińskiej firmy. Aby mieć pewność co do jakości produktu, możesz również przeprowadzić kontrolę jakości na każdym etapie procesu produkcyjnego.
