Zwroty na Aliexpress

Zwroty na Aliexpress – system ochrony konsumenta

Aliexpress zapewnia konsumentom otrzymanie towarów zgodnych z opisem w ustalonym terminie. W przypadku niedostarczenia przedmiotu czy znaczących różnic między naszym towarem a aukcją gwarantują zwrot pieniędzy. Dzięki systemowi płatności na Aliexpress nie musimy się martwić, że sprzedawca nie wyśle przedmiotu i zniknie z naszymi pieniędzmi. Po zapłaceniu za towar, Aliexpress zabezpiecza środki i dopiero kiedy potwierdzimy otrzymanie przedmiotów sprzedawca otrzymuje naszą zapłatę.

W momencie kiedy decydujemy się na reklamację musimy pamiętać o wysłaniu zgłoszenia zanim skończy się nasza ochrona konsumenta. Jeżeli nie dopilnujemy terminu i nasza ochrona skończy się, ubieganie o zwrot będzie utrudnione.

Czas dostawy z Aliexpress

Kupując zazwyczaj mamy do wyboru kilka opcji dostawy. Większość sprzedawców oferuje darmową dostawę i jest ona najpopularniejsza wśród kupujących. Standardowy czas oczekiwania na paczkę wynosi od 25 do nawet 60 dni. Jeżeli zależy nam na czasie możemy wybrać przykładowo wysyłkę DHL-em, jednak ta opcja będzie dużo droższa. W zależności od wagi i gabarytu może wynieść nawet około 200zł. 

Co zrobić, gdy zamówienie z Aliexpress nie dotrze?

Może się zdarzyć, że czas oczekiwania na przesyłkę dobiega końca, a nasza paczka nadal nie została doręczona. W takim wypadku, możemy skontaktować się ze sprzedającym, aby go powiadomić o problemie. Sprzedający może nam zaproponować rozwiązania, takie jak  przedłużenie w systemie czasu oczekiwania, ponowną wysyłkę towaru lub zwrot pieniędzy. 

Jeśli jednak nie jesteśmy w stanie porozumieć się ze sprzedającym, czy po prostu zależy nam na czasie i chcemy szybko rozwiązać problem, możemy “otworzyć spór”.

1. Wchodzimy na naszym koncie w zakładkę “moje zamówienia”, odnajdujemy właściwe zamówienie i wybieramy opcję „otwórz spór”.
2. Musimy zaznaczyć czy żądamy zwrotu pieniędzy czy chcemy zwrócić towar.
3. Należy wypełnić formularz, w którym ponownie wybieramy opcję czego oczekujemy oraz zaznaczamy, że nie otrzymaliśmy paczki. Znajduje się tam również pole, w którym możemy opisać sytuację oraz załączyć ewentualne dowody.
4. Po wysłaniu formularza pozostaje nam czekać na decyzję o uznaniu naszej reklamacji.
5. Po uznaniu reklamacji przelew zwrotny gotówki otrzymujemy do 60 dni od wydania decyzji.

Zwroty na Aliexpress – Towar niezgodny z opisem lub uszkodzony

Zdarza się, że w drodze do nas towar ulegnie uszkodzeniu lub nie będzie się zgadzał z opisem na aukcji. W tym przypadku od razu przechodzimy do otwarcia sporu. Na reklamację mamy 15 dni od potwierdzenia otrzymania towarów. Tak jak w przypadku niedostarczenia towaru, wybieramy czy żądamy zwrotu pieniędzy, czy chcemy zwrócić towar. Jeżeli zadecydujemy o refundacji możemy zażądać pełnego zwrotu lub częściowego. Ponownie ukazuje się nam formularz, tutaj jednak musimy uzasadnić powód naszej reklamacji oraz uzasadnić go opisując w odpowiednim okienku. Warto również dołączyć zdjęcia przedmiotów do formularza jako nasz dowód. Po wysłaniu formularza musimy czekać na odpowiedź sprzedawcy. Jeżeli nie zareaguje on w określonym czasie, wtedy Aliexpress decyduje o rozwiązaniu zazwyczaj na korzyść kupującego.